W dzisiejszym cyfrowym świecie strona internetowa stała się nie tylko wizytówką firmy, ale także kluczowym narzędziem w przyciąganiu nowych klientów. Jednak samo posiadanie strony to dopiero początek. Aby strona internetowa była skutecznym narzędziem w generowaniu leadów i sprzedaży, potrzebne są konkretne działania i strategie.
Jednym z kluczowych elementów, o których możemy zapomnieć, jest po prostu możliwość kontaktu. Bez względu na to, jak bardzo się staramy, nasza strona internetowa nie zawsze będzie w stanie rozwiać wszystkie pytania i niepewności, które mogą mieć osoby ją odwiedzające. Kluczowe jest zatem zapewnienie łatwego dostępu do kontaktu z naszą firmą, poprzez oferowanie różnorodnych sposobów komunikacji.
Umożliwiając to, zyskujemy szansę na wyjaśnienie wszelkich wątpliwości naszych potencjalnych klientów, co może przyczynić się do tego, że zdecydują się oni skorzystać z naszych usług lub zakupić nasze produkty. W tym artykule przedstawimy Wam sposoby, które mogą zwiększyć konwersję na stronie, zapewniając odpowiednie formy kontaktu.
Formularze kontaktowe
Intuicyjny formularz kontaktowy jest niezbędny. Formularz powinien być prosty i intuicyjny w użyciu. Powinien zawierać wyłącznie niezbędne pola, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie) oraz pole na wiadomość. Nadmierna ilość pól może zniechęcić użytkowników do jego wypełnienia.
Formularz kontaktowy powinien być łatwo dostępny z każdej strony serwisu. Idealne umiejscowienie to stopka strony lub specjalna zakładka „Kontakt”, dostępna z menu głównego.
Formularz musi być zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, takimi jak RODO. Ważne jest, aby poinformować użytkowników o sposobie przetwarzania ich danych oraz o celu ich zbierania.
Aby zabezpieczyć formularz przed spamem i automatycznymi wiadomościami, warto wykorzystać narzędzia takie jak reCAPTCHA lub inne mechanizmy weryfikacji. Są one nie tylko skuteczne, ale także nie powinny znacząco utrudniać korzystania z formularza przez prawdziwych użytkowników.
Czat na żywo
Integracja czatu na żywo oferuje użytkownikom możliwość szybkiego uzyskania odpowiedzi na swoje pytania, co jest szczególnie przydatne w sytuacjach wymagających natychmiastowej pomocy.
Efektywna i sprawna wymiana informacji za pośrednictwem czatu ma istotny wpływ na zadowolenie klientów, co jest niezbędne do tworzenia trwałych relacji biznesowych. Możliwość bezpośredniego dialogu z klientami przez system czatowy często efektywnie zamienia ich początkowe zainteresowanie w faktyczny zakup. Dostarczanie pomocnych wskazówek i szybkich odpowiedzi ma znaczący wpływ na proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów.
Klarowne informacje kontaktowe
Zasadniczym aspektem jest zapewnienie pełnych informacji kontaktowych na stronie internetowej, umieszczanych zazwyczaj w dwóch kluczowych lokalizacjach.
W stopce strony często umieszczane są podstawowe dane jak numery telefonów i adresy e-mail. W dobie urządzeń mobilnych ważne jest, aby te dane były interaktywne, umożliwiając bezpośrednie wykonanie połączenia czy wysłanie e-maila poprzez kliknięcie.
Drugi kluczowy element to sekcja kontaktowa, zwykle znajdująca się w głównym menu. Może ona zawierać rozszerzone informacje o firmie, mapę dojazdu oraz formularz kontaktowy. Formularz ten umożliwia łatwe wysyłanie wiadomości bez konieczności korzystania z zewnętrznego programu pocztowego.
Social Media
Linkowanie do profili firmy w mediach społecznościowych nie tylko buduje zaufanie, ale również umożliwia użytkownikom kontaktowanie się poprzez te kanały.
Czatboty
Chatboty mogą służyć jako pierwsza linia wsparcia, oferując automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i kierując użytkowników do odpowiednich zasobów.
Aktywne linki do połączeń telefonicznych
Przycisk szybkiego dzwonienia na stronach mobilnych może znacząco ułatwić kontakt telefoniczny, szczególnie dla użytkowników korzystających ze smartfonów.
Sekcja FAQ
Dobrze opracowana sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) może zaoszczędzić czas zarówno użytkownikom, jak i Twojej firmie, odpowiadając na standardowe zapytania.
W ujęciu powyższych zaleceń ważne jest to, by sama agencja reklamowa uwzględniała aspekty sprzedażowe podczas projektowania strony internetowej. Takie oraz inne rozwiązania proponujemy naszym klientom tworząc dla nich strony internetowe – Zielona Góra jest naszym głównym rynkiem, na którym działamy, ale obsługujemy również klientów z całego województwa oraz kraju.
Poprzez konsultacje z klientem, ustalamy rozwiązania adekwatne do jego biznesu, ale również do stylu prowadzenia firmy i preferencji potencjalnych odbiorców oferty.
Artykuł powstał przy współpracy Agencji Reklamowej Creativegen z Zielonej Góry.
